Solución de problemas de pago al finalizar la compra

Soluciones rápidas para probar primero

1. Verifica los datos de tu tarjeta: número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y código postal de facturación.
2. Prueba con otra tarjeta o método de pago, si tienes uno disponible.
3. Asegúrate de que haya fondos disponibles y que tu banco no los esté limitando, luego vuelve a intentar el pago; algunos rechazos son temporales y se resuelven en un segundo intento.

Si el problema persiste, probablemente se deba a una de las siguientes causas.

Causas comunes

Tu banco no aprobó la verificación de seguridad
Got2Go utiliza la seguridad más reciente para pagos en línea, la cual incluye verificaciones de seguridad para proteger tu pago contra fraude. Ocasionalmente, el paso de verificación del banco falla o se agota el tiempo de espera; esto generalmente es un problema del banco, no de tu cuenta de Got2Go. En algunos casos, un banco puede no ser totalmente compatible con los estándares de verificación más recientes, lo cual también puede causar un rechazo.
Qué hacer: Prueba con otra tarjeta o cuenta bancaria. Si deseas seguir usando la misma tarjeta, comunícate con tu banco para confirmar que 3DS esté habilitado para compras en línea.

Tu tarjeta tiene un límite de gasto diario
Muchos bancos limitan el monto que se puede cargar a una tarjeta por día, independientemente de tu saldo disponible.
Qué hacer: Revisa la configuración de tu cuenta, comunícate con tu banco para consultar o aumentar tu límite diario, o usa otra tarjeta.

Fondos insuficientes
El método de pago no tiene suficiente saldo disponible para cubrir el cargo.
Qué hacer: Revisa el saldo de tu cuenta o prueba con otro método de pago.

¿Sigue sin funcionar?
Si nada de lo anterior resuelve el problema, es posible que tu tarjeta no esté pasando nuestras verificaciones de seguridad, las cuales incluyen la verificación 3DS. Consulta con tu banco si este protocolo es compatible y considera configurar una tarjeta diferente que sí lo sea para pagos en línea. Si aún tienes dudas, comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto lo investigamos por ti.

Nota: Got2Go no puede ver exactamente por qué un banco rechazó una transacción; solo tu banco tiene ese detalle. En caso de duda, tu banco es la fuente más rápida de respuestas.

Aviso: Esta página fue traducida del inglés mediante inteligencia artificial y se proporciona únicamente para facilitar el acceso. Consulta la versión en inglés del artículo para obtener información precisa, o comunícate con soporte.